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Human Services通过虚拟助手关注公民服务的未来

2018-08-08 16:27 作者:极速时时彩 来源:极速时时彩 次阅读


Human Services通过虚拟助手关注公民服务的未来


澳大利亚人类服务部(DHS)首席信息官Charles McHardie认为,日常公民服务提供的未来是通过虚拟助手进行互动,主要是智能手机。

 

McHardie周三在堪培拉举行的政府技术会议上表示,他认为国土安全部成为“非常虚拟的助理重型部门”,“应用程序”正在消失,而是看到公民直接与人工智能机器人进行交互。

 

“我们认为您将与我们的虚拟助手交谈,以便能够改变我们的情况,能够提出索赔,找到有关DHS的信息,并且您将能够用自己的母语做到这一点,“他解释说。 “从公民的角度来看,我们认为人工智能和虚拟助理将使我们能够向前迈进,为公民提供充满活力且非常适合的体验。”

 

根据McHardie的说法,在2016年实施了第一个虚拟助手后,该部门现在拥有“很多”。面向员工的聊天机器人帮助处理Centrelink索赔的公务员; Sam协助公众浏览DHS在该部门未经身份验证的网站上提供的内容;另一个是为了照顾通过myGov进行身份验证的客户,并因此以更安全的方式与DHS进行交易。
 


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就在上个月,Sam照看了126,000个问题; Cassius上周推出,作为该部门的Express Plus移动应用程序的一部分,用于照顾Centrelink的客户,自推出以来已处理了63,000个问题。

 

“我们的数量巨大,”麦克哈迪补充道。 “你可以通过虚拟助手获得提升 - 正确定制,培训,配置虚拟助手是我们确保澳大利亚公民在与DHS打交道时获得更好体验的好方法。”

 

该部门培训的另一个虚拟助手是Roxy,它是由初级和高级工作人员之间的内部对话构建的,处理青年津贴和Newstart等人的索赔。

 

最初在Skype中记录的答案问题然后用于训练Roxy,这是在Cortana平台上构建的。

 

“我们现在处理的情况是,我们的处理人员有大约85%的问题,由Roxy回答,”他解释道。 “这就是我们关注虚拟助手的方式 - 帮助我们解决日常事务。”

 

另见:工业部门试点阶段的虚拟助手|政府失误拖延NDIS虚拟助手的推出

 

由于国土安全部CIO吹捧自动化以释放员工,人类服务部长Michael Keenan宣布为额外的1,500名Centrelink承包商提供资金,将外部帮助提高到2,750。

 

私营部门推动的新政府创新

除了专注于虚拟助手之外,McHardie表示DHS已开始深入研究其数据持有量。

 

“传统上,像其他政府部门一样,我们经营着一个非常庞大的数据仓库,我们仍然这样做。它拥有40年的医疗保险数据,其中包含30年的Centrelink数据。这是巨大的,确实他解释说,这是澳大利亚最丰富的联邦政府或面向公民的数据。

 

“我们刚刚在云端运行的新数据池上投入了大量资金,而我们正在构建一个全新的本地站点来补充这一点,因此我们可以真正深入了解客户端到端的时间。当他们通过所有渠道获得付款时,他们会通过myGov登录。“

 

他说,部门根据数据做决定很重要。

 

面对面向新公民的创新,DHS通过其技术创新中心试图“超越部门目前的视野”。

 

“几家供应商已经帮助我们在我们的技术创新中心投入了新的技术,因此我们可以向联邦政府的同事展示我们应该关注的技术内容,”McHardie说。

 

“我认为一些重大问题正在关注智能手表,可穿戴设备,增强现实,虚拟现实 - 我们将非常关注这些技术能为我们前进做些什么。”

 

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