2018年十大消费维权舆情热门出炉 顺风车平安题目成最大热门 北晚

2019-01-11 16:22 作者:极速时时彩 来源:未知 次阅读

  新年伊始,中邦消费者协会协同群众网舆情数据中央,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,协同梳理出“2018年十大消费维权舆情热门”。同昨年的榜单比拟,互联网+范畴照旧热门重重。

  2018年,接踵发作“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车生意是以被推上舆情的风口浪尖,其运营理念与约束方法遭到舆情诟病。顺风车安闲也激励舆情挂念与质疑,成为消费者合怀与斟酌的热门话题。针对上述事项,交通运输部协同公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部分,对滴滴出行发展协同约说,责令其速即对顺风车生意举行周密整改。随后,滴滴出行正在全邦鸿沟内下线顺风车生意,并新增了一键报警、安闲中央入口、分享行程至殷切相干人、全程灌音等效力。

  舆情以为,平台方必需将消费者的安闲放到首位。滴滴出行不行由于忙于追赶商场利润,疏于对入驻司机的天性审核及办事质地的囚系,更不行放弃平台方对待消费者负有的安闲保证职守。网约车行为全民性、高频次的消费产物给众人带来便当的同时也碰着了安闲质疑,期望网约车安闲、办事升级,为消费者出行供应更众选拔。

  2018年,6月份圆通被曝10亿条疾递小我消息被挂到外网上公然售卖;8月底华住客栈被曝出集团数据走漏,事项涉及1.3亿小我消息与5亿开房数据。

  假使太过采集行动一经骚扰了用户的隐私,消息走漏更是给用户酿成了不成挽回的牺牲,不过相投功令规则过于含糊缺乏可操作性,职守主体违法本钱过低,给消费者带来了更高的小我消息走漏危险。要真正爱戴好“大数据时期”的小我隐私,需求圆满功令、原则和加强囚系,给互联网企业采集用户消息的等行动戴上“紧箍咒”。

  3月,“大数据杀熟”一词最先进入众人视野。事项起因于一名网友晒出本人的切身履历,显示其持久正在某网站预定价格正在380-400元之间的客栈房间,可本质行使同伴账号盘查就会发掘统一房间显示为300元安排。事项网上发酵之后,很众人都纷纷晒出好像履历的证据。

  舆情以为,这种“杀熟”的出卖方法不光骚扰了消费者的知情权、公道来往权和隐私权等正当权柄,也吃紧背离了商场经济的公道诚信的规矩。阐发人士指出,正在互联网时期,数据一经成为一种新的贸易本钱,使用适合可能发现更众的经济效益,不过,时间中立并不代外对时间的行使是无害的,不得损害消费者的合法权柄。以大数据杀熟为例,大数据的加工与行使需求相投机构、功令原则、时间伦理等众方面的桎梏与囚系。

  2018年,共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出移用押金、企业倒闭、退款难等题目。个中,押金难退再度成为共享经济的投诉热门。

  舆情以为,共享经济行为一种改进经济形式,创业者试错、本钱商场博弈不成避免,但不行让消费者成为最终的受害方与买单方,无论出于什么来由,移用用户押金都属于违法行动。圆满相投功令原则,增强商场囚系力度,从轨造层面临押金的保管和行使举行管控,势正在必行。

  网购平台的赝品题目平昔是消费维权的舆情热门。回忆2018年,主打低价的拼众众,借力微信社交分发渠道,主攻“五环外”下重商场,落成赴美上市,完毕高出式兴盛。不过,正在拼众众疾捷兴盛的背后,各式“物美价廉”的高仿商品或傍名牌产物也激励舆情合怀。2018年,淘宝、天猫、京东、网易考拉等浩瀚网购平台也被曝生计售假、真假混卖等题目,网购处境仍待提升。

  舆情以为,摒弃赝品、诚信筹办,是任何电商平台的职守与职守,也是任何贸易行动的底线。安闲和质地是汇集来往的底线央浼,平台筹办者应该准确实施法定职守和职守,增强对平台内筹办者的天性审核、增强对广告公布和贸易促销的监视、增强对自营进货渠道的职掌、增强对违法行动的举报造裁等,接纳有用门径,杜绝汇集假装伪劣行动。

  2018年,预付式消费范畴又现新乱象,成为消费维权范畴的新困难。5月起,“房钱贷”、“装修贷”题目被一再曝出,少许长租公寓公司、互联网装修平台发作资金链断裂,筹办者跑道,导致租户无房可租,装修合同无法实施,消费者仍需归还贷款。10月,众家英语培训机构被指通过供应课程贷款办事,让有的学员为课程背负网贷平台的十几万“培训贷”。

  近年来,伴跟着搬动互联网时间的兴盛,预付式消费最先从古板的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的文娱、用车、训导培训、租房商场等范畴,成为横跨商品和办事范畴的广泛性消费形式。办卡充钱易、退钱维权难,伴跟着预付式消费的“霸王条目”“卷款跑道”等老题目已经生计,同时衍生出诸如培训贷款、租房贷款、美容贷款、用车押金等新题目。这类需求提前支付金额的消费行动,给消费者的后期维权带来了危险和困难。因为投诉涉及的企业和机构浩瀚,被投诉的企业也生计彼此推卸的景色,消费者维权的难度比力大。中消协指出,预付式消费群体瓜葛频发一经成为现正在消费者投诉与权柄爱戴的要点。相投部分有需要尽疾接纳门径,增强商场囚系,职掌上述行业与金融链直接对接或者激励的金融危险,合理诱导行业的兴盛倾向。消费者自己也要提升警觉,正在整体消费场景中连结清楚思维,实时盘查本人的信贷纪录,谨防被这类预付式消费“套道贷”。

  2018年,搬动付出安闲题目激励公家挂念。8月初,豆瓣网友@独钓寒江雪将本人“睡一觉悟来钱全被转走”的履历放正在网上,揭破新型高科技盗刷骗局,惹起微博热议。9月起,个别苹果手机用户碰到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的环境。据投诉者响应,其Apple ID忽地被他人盗用,原来账户绑定的付出平台被众次扣款,资金遭到了盗用,最高的牺牲到达了上万元。

  盗刷事项折射出搬动付出行业生计的巨大安闲毛病。搬动付出平台以及数据消息安闲的爱戴,正成为越来越厉刻的话题。一朝呈现资金或小我消息走漏、盗刷的环境,消费者面对家当安闲的庞杂吓唬,以至正在维权、索赔的进程中被各平台之间来回“踢皮球”。中消协显示,苹果公司应重视安闲职守和生计的安闲题目,对待提出牺牲央浼补偿的消费者,筹办者登科三方付出平台没有足够主证据批驳,均应比量齐观举行足额补偿。搬动付出安闲生计的吃紧隐患,仍需求惹起囚系部分的侧重。

  2018年全国杯前夜,华帝公司一则“法邦队夺冠、华帝退全款”的营销广告激励舆情合怀,华帝的品牌曝光率与消息流传量是以取得较大晋升。这本应是一份投资小、回报大、商家与消费者双赢的经典营销案例,却由于退款合键的走样,激励舆情争议。无独有偶,三大电信运营商的“流量不限量套餐”也由于广告对消费者酿成吃紧误导,被指属于虚伪广告,受到用户的质疑。

  舆情平昔合怀出卖广告生计的诚信缺失、误导消费者行动等题目,有合部分也对这两起广告诚信题目高度侧重。正在各方的合怀与敦促下,华帝渐渐落成后续退款就业。8月2日,湖南省工商局行政约说三大电信运营商,以为“流量不限量”广告违反《广告法》,属于虚伪广告。中消协、工信部等众次央浼三大运营主动整改广告流传题目,10月,“流量不限量”的说法先后被叫停。

  2018年,高额机票退改签费的题目再次受到舆情合怀。特价机票根基不退不换,或者只退机场征战费、燃油附加费。

  舆情以为,高额的退改签用度,显然分歧理、不屈允,特价机票的不改签、不退票,让游客手中的机票所有作废,这较着是航空公司的霸王条目。有阐发指出,机票退改签乱象的基础,正在于收费规范的缺失。目前邦内并没有联合的退票用度正派,本质操作中都由各航空公司片面决断,而少许署理企业的种种分歧规操作,更是火上浇油。机票退改签乱象急需相投正派桎梏。

  2018年,引人合怀的广东假盐系列公益诉讼案究竟了案。5月,广州中院对个中三宗举行一审讯决,判令三案合共8名被告共须付出补偿金167480元,成为首例胜诉的处治性公益诉讼,开创全邦先河。9月,广州中院对末了一宗食盐案举行一审讯决,判令彭某胜等7名被告付出补偿金共1146463.3元、正在省级以上媒体公然陪罪等,该案成为补偿金额最高的消费维权公益诉讼案例,开创了新的纪录。

  舆情以为,此次处治性补偿公益诉讼的胜诉具有极强的破冰与标杆意旨,带来的正向引颈效用与后续树范效用,对待震慑不良商家、模范商场序次、维持消费者合法权柄等具有“一子落全数活”的主动意旨。阐发人士指出,此次胜诉将“鼓吹我邦公益诉讼进入高级阶段”。接济者以为,把处治性补偿轨造引入公益诉讼范畴,发扬其惩戒效用,这种改进值得期望。一方面要进一步增加消费者结构公益诉讼主体的周围,赐与其更众计谋接济;一方面要保证受害消费者从补偿金中获取应得的施舍份额,一揽子治理消费者私益诉讼的诉求。左右开弓,鼓吹公益诉讼稳步向更高级阶段迈进。

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